Ein Arzttermin, eine Therapie, eine regelmäßige Behandlung oder der Weg in eine Einrichtung. Für viele Patienten und Fahrgäste ist Mobilität weit mehr als eine Fahrt von A nach B. Sie bedeutet Zugang zu medizinischer Versorgung, Selbstständigkeit und gesellschaftlicher Teilhabe. Beim ASB Regensburg sorgen täglich rund 85 Samariterinnen und Samariter mit etwa 30 Fahrzeugen dafür, dass genau das gelingt.

Und dabei ist kein Tag wie der andere. Hinter jeder Fahrt stehen Menschen mit ganz unterschiedlichen Wünschen, Erwartungen und Bedürfnissen. Manche benötigen besondere Unterstützung, andere sind auf regelmäßige Fahrten angewiesen. Wieder andere brauchen vor allem eines: die Sicherheit, zuverlässig und pünktlich anzukommen.

Dass das jeden Tag funktioniert, ist eine echte Gemeinschaftsleistung. Und hinter den Kulissen steckt jede Menge Organisation. Viele Menschen, viele Bedürfnisse. Und ein Team, das zusammenhält.

Mittendrin sind Serafino Renner, Business Partner Strategy, und Kai Scharf, Business Partner Organization. Gemeinsam mit den Samariterinnen und Samaritern vor Ort entwickeln sie den Fahrdienst weiter und sorgen dafür, dass die vielen täglichen Anfragen gut koordiniert werden.

„Was mir an unserer Arbeit besonders gefällt, ist das Miteinander. Wir haben Kolleginnen und Kollegen, die jeden Tag mit unglaublich viel Engagement unterwegs sind. Gemeinsam sind wir Teil eines großen medizinischen Versorgungsnetzwerks in Ostbayern. Und es macht einfach Spaß, dafür zu sorgen, dass Menschen zuverlässig dorthin kommen, wo sie Unterstützung brauchen“, erzählt Kai Scharf.

Für Serafino Renner steht dabei vor allem die Perspektive der Fahrgäste im Mittelpunkt.

„Mobilität ist eine wichtige Voraussetzung dafür, dass medizinische Versorgung überhaupt erreichbar wird. Wir wollen unseren Fahrgästen und unseren Partnern im Gesundheitswesen einen Service bieten, auf den sie sich verlassen können. Dafür entwickeln wir unsere Angebote und Abläufe gemeinsam mit den Menschen vor Ort kontinuierlich weiter.“

Gute Organisation macht den Unterschied.

Die Nachfrage nach Fahrdienstleistungen ist groß. Jeden Tag treffen zahlreiche Anfragen ein, Fahrten müssen geplant, Termine aufeinander abgestimmt und Fahrzeuge möglichst sinnvoll eingesetzt werden.

Damit das auch künftig gut gelingt, hat der ASB Regensburg seine Fahrzeuge mit einer digitalen Auftragsvergabe ausgestattet. Fahrinformationen können so direkt an die Teams unterwegs übermittelt und die verfügbaren Kapazitäten besser koordiniert werden.

Ein wichtiger Entwicklungsschritt, den Tim Seebeck als Projektleiter Transformation begleitet.

„Bei der Digitalisierung geht es uns nicht darum, möglichst viel Technik einzusetzen. Wir wollen den Arbeitsalltag unserer Samariterinnen und Samariter erleichtern und unsere Fahrzeuge so organisieren, dass wir möglichst viele Fahrtwünsche zuverlässig erfüllen können. Gute digitale Prozesse schaffen dafür die Voraussetzungen. Und am Ende profitieren vor allem unsere Fahrgäste.“

Denn bei aller Technik bleibt eines unverändert: Im Mittelpunkt steht der Mensch. Gut unterwegs. Und jetzt auch einfacher erreichbar. Auch abseits der Straße geht die Entwicklung weiter. Gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen in Regensburg haben wir den Internetauftritt des Fahrdienstes überarbeitet.

Unser Ziel ist ganz einfach: Wer eine Fahrt benötigt, sich über unsere Angebote informieren oder Kontakt mit uns aufnehmen möchte, soll möglichst schnell und unkompliziert die richtigen Informationen finden. Denn guter Service beginnt nicht erst beim Einsteigen. Er beginnt bereits mit der ersten Anfrage.

Für den ASB Regensburg ist das ein weiterer Schritt in der gemeinsamen Entwicklung. Keine große Sache, könnte man meinen. Für unsere Fahrgäste, ihre Angehörigen und unsere Partner im Gesundheitswesen aber eine wichtige Verbesserung. Und während wir weiter an unseren Angeboten und Abläufen arbeiten, sind unsere Samariterinnen und Samariter längst wieder unterwegs. Für Menschen, die auf sie zählen.

Neugierig geworden? Dann schaut gerne auf unserer Homepage vorbei und lernt unseren Fahrdienst in Regensburg kennen!